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Recibimos tu mensaje las 24 horas, todos los días. Escríbenos ahora
Inicio · Cómo funciona
Desde que nos contactas hasta que sus cenizas vuelven a casa, en máximo 72 horas. Cada paso lo damos a tu ritmo.
Si acaba de ocurrir
Cómo te acompañamos
Para que el duelo pueda transformarse en paz y el silencio encuentre palabras. Para que el amor, aun después de la pérdida, siga vivo, eche raíces y acompañe el comienzo de una nueva vida.
Vamos a ti en Caracas, Guarenas, Guatire, San Antonio de los Altos y Los Teques; no tienes que trasladar a tu compañero en un momento difícil.
Sostenemos el espacio para que lo vivas como necesites.
Te acompañamos de principio a fin. Queremos que sepas exactamente qué incluye tu servicio.
El proceso
Te contamos exactamente qué pasa en cada uno y qué recibes al final.
Puedes contactarnos a cualquier hora. Nos dices: dónde estás, quién es tu compañero y cuánto pesa más o menos. Nuestro bot recibe tu mensaje y te orienta con los primeros pasos. Después, una persona del equipo toma el contacto y continúa contigo para coordinar el retiro y resolver tus dudas.
Disponible 24 horasVamos hasta donde estés —tu casa o la clínica veterinaria— en el horario que necesites. Si es una mascota grande, vamos con dos personas y camilla, también en apartamentos y pisos altos. Coordinamos el retiro cuando tú estés listo, no antes. El plan se cancela por transferencia o pago móvil antes de que salgamos a buscarlo.
Retiro a domicilio incluidoAntes de salir de tu casa, registramos los datos de tu compañero y le asignamos un número de identificación. Ese número queda asociado a él durante todo el proceso y aparece también en el certificado que recibirás al finalizar.
Seguimiento de principio a finEn los planes que devuelven sus cenizas —Standard, Arca y Alma— tu compañero va solo: no hay ninguna otra mascota en el proceso. Te avisamos por WhatsApp cuando comienza y cuando termina, para que no tengas que llamar a preguntar.
Te avisamos al comenzar y al terminarTe las llevamos a tu casa con su certificado de cremación a nombre de tu compañero: nunca tienes que venir a nuestra planta. En los planes Standard, Arca y Alma sus cenizas viajan en una bolsa de terciopelo; en Arca, dentro de una urna de madera. Si elegiste Alma, te entregamos además su planta conmemorativa en 72 horas.
Certificado incluidoTrazabilidad
El número de identificación es el sistema que garantiza que las cenizas que recibes son las suyas.
Antes de salir, registramos los datos de tu compañero y le asignamos un número de identificación. Ese número queda asociado a él durante todo el proceso.
Ese número queda asociado a tu compañero durante el traslado y la cremación.
Tu compañero entra solo al proceso de cremación.
Al finalizar, te llevamos sus cenizas a casa junto con el certificado de cremación a su nombre.
Si en cualquier momento quieres saber cómo va, escríbenos: te respondemos por el mismo chat.
Al final del proceso
Sus cenizas, su número de identificación y el certificado de cremación a su nombre. Si elegiste el plan Arca o el plan Alma, la urna de madera o la planta conmemorativa llegan con ellas.
Todo se entrega en tu casa: nunca tienes que ir a la planta de cremación. En el plan Basic no hay devolución de cenizas, pero el certificado sí llega igual.
Dudas sobre el proceso
Recibimos tu mensaje las 24 horas, todos los días del año.
Escribir por WhatsAppCoordinamos el retiro a tu ritmo. Si es de madrugada, nuestro bot te orienta y una persona del equipo continúa contigo.
